Nach dieser Seite hast du dich eingeloggt, kennst deinen Kontobereich und weißt bei jeder Sperre, woran es liegt.
Damit sitzt du beim ersten Anlauf im Konto und erkennst sofort, wenn etwas nicht stimmt.
Oben rechts auf der Startseite steht der Button zum Anmelden, daneben der Weg zur Registrierung. Auf dem Handy sitzt dasselbe Feld im ausklappbaren Menü, falls der Bildschirm schmal ist. Viele klicken die Registrierung an, weil die beiden Buttons dicht beieinander liegen und ähnlich aussehen.
Ins Feld gehört die E-Mail-Adresse, die du bei der Registrierung eingetragen hast, nicht der Name und nicht die Kundennummer. Das Feld erwartet ein vollständiges Format mit Punkt und Endung, sonst reagiert der Button nicht. Häufig landet hier eine Zweitadresse, die beim Anlegen des Kontos gar nicht verwendet wurde.
Die Tastatur unterscheidet Groß- und Kleinschreibung, und ein Leerzeichen am Ende fällt nicht auf. Prüfe vor dem Absenden, ob die Bildschirmtastatur noch auf Englisch steht und ob die Feststelltaste aktiv ist. Der klassische Fehler ist die alte Adresse im Passwortmanager, die längst geändert wurde.
Ein Klick auf den Button, und der Kontobereich baut sich mit Guthaben und Menü auf. Bleibt der Bildschirm stehen, ohne Meldung, lade die Seite einmal neu statt mehrfach zu klicken. Manche drücken den Button im Sekundentakt, was mehrere Anfragen auslöst und die Anzeige durcheinanderbringt.
Im Konto siehst du oben dein Guthaben, daneben Verlauf, Limits und Boni. Kontrolliere zuerst, ob dort steht, was du erwartest, und ob deine E-Mail-Adresse noch stimmt. Ein verbreiteter Fehler ist, sofort einzuzahlen, ohne die hinterlegte Adresse und das eingestellte Limit anzusehen.
Wer eine Selbstsperre oder ein Limit gesetzt hat, wird beim Anmelden nicht durchgelassen, weil die Auflage vor dem Login greift. Der Betrieb schützt dich damit vor dem eigenen Weiterspielen. Erkennbar ist das daran, dass die Anmeldung ohne Fehlermeldung scheitert und der Support dir den Grund bestätigen kann.
Der Zurücksetzungslink geht an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, und genau dort liegt oft das Problem, wenn das Postfach nicht mehr existiert. Auffällig ist, dass die Mail nirgends ankommt, auch nicht im Spam-Ordner, während andere Nachrichten dich erreichen.
Ein Buchstabe zu viel oder eine Tastatur auf Englisch genügt, und das Feld weist die Adresse ab, obwohl das Konto stimmt. Sichtbar wird das meist erst, wenn du die Zeichen einzeln vergleichst, denn die Fehlermeldung nennt keinen Grund. Auch ein Leerzeichen beim Kopieren schleicht sich ein.
Nach langer Pause kann der Zugang ruhen, bis Angaben und Nachweise erneut geprüft sind. Das zeigt sich daran, dass die Anmeldung zwar greift, der Kontobereich aber gesperrt bleibt und eine Prüfung verlangt. Wer dann einfach ein neues Konto anlegt, verstößt gegen die Regel von einem Konto pro Person.
Sobald dein Passwort akzeptiert ist und der Kontobereich lädt, zeigen dir diese fünf Punkte, was jetzt offensteht.
Sinnvoll ist dieser Abschnitt, sobald du dich auf einem fremden oder geteilten Gerät anmeldest oder dein Passwort ändern willst.
Dasselbe Konto, kleiner Bildschirm. Rufst du die Seite im Browser deines Telefons auf, erwartet dich dieselbe Anmeldemaske wie am Rechner. Du gibst die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse und dein Passwort ein, und schon öffnet sich dasselbe Konto mit demselben Guthaben und Verlauf.
Neu laden bringt dich zurück. Bricht die Sitzung am Telefon ab oder lädt eine Seite nicht, lädst du die Seite einmal neu und meldest dich erneut an. Hilft das nicht, leerst du im Browser den Zwischenspeicher und prüfst, ob du im richtigen WLAN oder mobilen Netz bist.