Drei Wege, ein Mensch

Kontakt zu BetScore Casino

Erreichen Sie unser Team rund um die Uhr per Chat, E-Mail oder Telefon, auch am Wochenende und an Feiertagen in Österreich.

Support öffnen Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Aktionsbedingungen auf der Bonusseite einsehbar.

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Drei Wege zum Support

Sofort eine Antwort bekommen

Tippen Sie den Chat an, wenn es um eine laufende Einzahlung oder eine Auszahlung geht: Antwort in der Regel innerhalb von fünf Minuten, auch nachts.

Chat starten

Erst Unterlagen, dann Antwort

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken möchten: Rückmeldung üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, rund um die Uhr.

E-Mail schreiben

Sie möchten sprechen

Rufen Sie +43 1 970 01 24 an, wenn Sie lieber sprechen: jemand nimmt sich Ihrer Frage in der Regel in zwei Minuten an, Zeitzone CET.

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Sie spielen aus Österreich

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Erreichbarkeit

Telefon Österreich: +43 1 970 01 24; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/571/2019

Hilfe

Spielsucht-Hilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, ÖZPGS

Vier Stufen bis zur Klärung

Eskalieren Sie den Fall Schritt für Schritt

Nach dieser Anleitung wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was Sie dabei mitschicken.

1

BetScore Casino leitet weiter

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Betrag und Screenshot. Die Adresse landet bei einer Stelle, die Ihren Verlauf nachliest.
2

BetScore Casino vergibt eine Nummer

Notieren Sie die Bearbeitungsnummer, die mit der Eingangsbestätigung kommt. Mit dieser Nummer bleibt der Fall in einer Spur und wird nicht neu aufgerollt.
3

Wer schaut noch einmal hin?

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Sie erhalten eine zweite Einschätzung, an die Sie sich ebenfalls mit der Nummer wenden können.
4

Ein Weg, der über das Casino hinausführt

Führt auch das zu keiner Lösung, reichen Sie den Fall bei der Malta Gaming Authority ein. Fügen Sie Nummer, Schreiben und Antworten bei, damit nichts nachgetragen werden muss.

Jetzt spielen

Ihre Anfrage hat ein Ziel

Postfächer nach Anliegen

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweise: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Business und Partner: [email protected]

Rechtlicher Rahmen

Vom Namen bis zur Aufsicht

Prüfen Sie die Angaben unten, danach sind Firma, Lizenz und Postanschrift für Sie belegt.

Firma und Sitz

Firmenname: BetScore Casino Ltd; Firmennummer: 108231 (Anjouan); Anschrift: 14 Triq il-Kbira, Birkirkara, BKR 5111, Malta

Lizenz und Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/571/2019

Schriftlicher Kontakt

Support-E-Mail: [email protected]

BetScore Casino antwortet

Wie lange dauert eine Antwort?

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 5 Minuten; Zeitzone in Österreich: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 12 Stunden

Telefon in Österreich

Telefonnummer: +43 1 970 01 24; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Checkliste vorab

Was braucht der Support von Ihnen?

Sammeln Sie diese fünf Punkte vorab, danach ist Ihre Anfrage bei BetScore Casino schnell beantwortet.

Vor dem Gespräch bereitlegen

Je genauer Ihre Angaben sind, desto weniger Rückfragen braucht der Support.; Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos; Lichtbildausweis, Adress- und Zahlungsnachweis; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag und Zahlungsart der Einzahlung; Ihre Schilderung ohne Passwort

Sechs kurze Antworten

Knappe Auskünfte zu drängenden Fragen

Was passiert, wenn ich mein Konto schließen möchte?

Schreiben Sie an [email protected] oder in den Live-Chat, dass das Konto geschlossen werden soll. Für einen sofortigen Stopp setzen Sie im Konto die Selbstsperre; die Auszeit ist die sanftere Variante auf Zeit. Begleitung finden Sie bei Spielsuchthilfe, Anonymen Spielern und ÖZPGS.

Was, wenn mich eine Antwort nicht zufriedenstellt?

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected] eine Prüfung durch den Vorgesetzten. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit der Lizenznummer MGA/B2C/571/2019 an die Malta Gaming Authority.

Was, wenn ich wissen will, wer die Lizenz vergibt?

Zuständig ist die Malta Gaming Authority, die Lizenz trägt die Nummer MGA/B2C/571/2019. Betreiberin ist die BetScore Casino Ltd, eingetragen unter der Nummer 108231 (Anjouan). Beide Angaben sind die Grundlage, wenn Sie sich später an die Aufsichtsbehörde wenden.

Was gilt, wenn ich Löschung meiner Daten verlange?

Richten Sie den Wunsch nach einer Kopie oder nach Löschung Ihrer Daten an [email protected]. Nennen Sie darin das Konto und Ihr Anliegen, damit die Zuordnung ohne Rückfrage klappt.

Kann ich nachts und am Wochenende jemanden erreichen?

Der Kundendienst ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Zeitzone ist die österreichische CET, die Antwortzeiten bleiben also für Sie berechenbar: am Telefon zwei Minuten, im Chat fünf Minuten, per E-Mail zwölf Stunden.

Muss ich dem Kundendienst mein Passwort nennen?

Ihr Passwort bleibt bei Ihnen, danach fragt Sie der Kundendienst nie. Für die Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, und Ihr voller Name; bei einer Zahlung nennen Sie Betrag und Datum aus Ihrer Kontoübersicht.